Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Relations avec les Invités
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Coordinateur des Relations avec les Invités passionné et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le titulaire de ce poste sera chargé de garantir une expérience exceptionnelle à tous nos invités, en assurant une communication efficace, une résolution rapide des problèmes et une coordination optimale des services. Le Coordinateur des Relations avec les Invités joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, en étant le point de contact principal entre les invités et l’établissement.
Dans ce rôle, vous serez responsable de l’accueil des invités, de la gestion des demandes spéciales, de la coordination avec les différents départements (hébergement, restauration, événements, etc.) et de la gestion des retours ou réclamations. Vous devrez faire preuve d’une grande empathie, d’excellentes compétences en communication et d’une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Vous serez également amené à former le personnel sur les standards de service et à proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
Le Coordinateur des Relations avec les Invités doit être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances. Vous participerez à l’élaboration de procédures visant à améliorer la qualité du service et serez impliqué dans l’analyse des retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration. Ce poste requiert une grande flexibilité horaire, notamment lors d’événements spéciaux ou de périodes de forte affluence.
Si vous êtes motivé par le service à la clientèle, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience mémorable à nos invités, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour faire la différence et représenter l’excellence de notre établissement auprès de chaque invité.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les invités et assurer leur prise en charge
- Gérer les demandes spéciales et les réclamations
- Coordonner avec les différents départements pour répondre aux besoins des invités
- Former le personnel sur les standards de service
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Superviser la qualité de l’expérience client
- Assurer une communication efficace entre les équipes
- Gérer les situations d’urgence ou de conflit
- Participer à l’organisation d’événements spéciaux
- Maintenir un environnement accueillant et professionnel
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Grande empathie et sens du service client
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Esprit d’équipe et leadership
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un conflit avec un invité ?
- Comment gérez-vous le stress lors des périodes de forte affluence ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
- Avez-vous déjà formé une équipe sur les standards de service ?
- Comment recueillez-vous et analysez-vous les retours clients ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques de gestion hôtelière ?
- Quelle est votre expérience dans la coordination d’événements ?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre les équipes ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et week-ends ?
- Parlez-vous d’autres langues ?
